Question 1

¿Qué significa tener una bandeja de conversaciones unificada?

Accepted Answer

Significa que todos tus mensajes de WhatsApp, SMS, email y redes sociales llegan a un mismo buzón, sin tener que saltar entre aplicaciones. Cada conversación queda asociada al contacto en el CRM, con su historial completo. Así tu equipo responde más rápido, mantiene el contexto de cada cliente y no pierde mensajes que llegan por canales distintos.

Question 2

¿Funciona con WhatsApp Business?

Accepted Answer

Sí. La integración funciona sobre WhatsApp Business API y también soporta SMS, lo que permite atender conversaciones de WhatsApp directamente desde la plataforma. Puedes usar plantillas, respuestas rápidas y automatizaciones sobre tus chats, manteniendo todo el historial asociado al contacto correspondiente en el CRM.

Question 3

¿Puedo ver el historial completo de un contacto?

Accepted Answer

Sí. Cada conversación queda asociada al contacto en el CRM, así puedes ver todos los mensajes, emails y notas anteriores en un solo lugar. Esto permite retomar una conversación semanas después sin perder el contexto, y asegura que cualquier miembro del equipo pueda atender a un cliente sabiendo qué se habló antes.

Question 4

¿Pueden varias personas atender el mismo canal?

Accepted Answer

Sí. Varios agentes pueden atender el mismo número o buzón, con asignaciones claras para que cada conversación tenga un responsable. Esto evita que dos personas respondan al mismo lead o que un mensaje quede sin atender porque el responsable no estaba disponible. El equipo trabaja de forma coordinada desde una sola bandeja.

Question 5

¿Puedo usar respuestas rápidas y plantillas?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear plantillas y atajos para las respuestas más habituales, lo que permite contestar en segundos sin escribir lo mismo una y otra vez. Esto es especialmente útil para preguntas frecuentes, confirmaciones de cita o solicitud de información básica, y mantiene un tono coherente en toda la comunicación del equipo.

Question 6

¿Qué ocurre con las conversaciones que se quedan sin respuesta?

Accepted Answer

Puedes configurar automatizaciones que detecten las conversaciones sin respuesta y envíen un seguimiento automático después de un tiempo. Así ningún lead se enfría porque se olvidó responder, y tu equipo puede priorizar las conversaciones que necesitan atención inmediata mientras el sistema recupera el resto de forma discreta.

Question 7

¿Las conversaciones se conectan con el CRM?

Accepted Answer

Sí. Cada mensaje queda registrado en la ficha del contacto, junto con sus oportunidades, tareas y notas. Esto convierte la bandeja de mensajes en parte del sistema comercial, no en una herramienta aislada. Sabes quién es cada contacto, en qué etapa está y qué necesita, sin tener que cambiar de aplicación para averiguarlo.

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